Porque o tempo de resposta decide quem ganha a reserva no Algarve

Alguém lhe manda um pedido. A partir desse segundo está a correr contra o relógio, e ele é mais curto do que a maioria pensa. No Algarve, esse hóspede não está à sua espera. Já escreveu a outras três ou quatro casas e vai reservar com quem responder primeiro com algo que preste.

Os números não são simpáticos

Isto está mais do que medido em vendas e dá sempre o mesmo. Responder nos primeiros cinco minutos e é cerca de 21 vezes mais provável qualificar a lead do que se esperar meia hora. Deixe passar uma hora e a hipótese de sequer lhes falar despenca. Metade dos clientes fica simplesmente com quem respondeu primeiro. Não são dados nossos, mas já sabe que é verdade por qualquer fim de semana em cheio.

Não é falta de vontade

Está a preparar uma casa, está no barco, tem um hóspede à frente. A mensagem fica para a noite e, a essa hora, já morreu. Não é problema de esforço. Uma pessoa não consegue estar em todos os canais a todas as horas, e os pedidos não escolhem a hora que lhe dá jeito.

O que ajuda mesmo

• Uma primeira resposta a sério em segundos: está livre, quanto custa, qual é o passo seguinte. Nada de "depois falamos".
• Cobertura à noite e ao fim de semana, quando cai metade dos pedidos de férias.
• Um toque rápido se ficarem calados, para que um talvez não vire um não sem se dar por isso.

Nada disto é para o substituir. É para não deixar arrefecer o pedido que já pagou para receber, com o anúncio, os ads, a reputação, só porque estava ocupado. É a reserva mais barata que vai fazer.